Hva er den ideelle svartid på e-post for bedrifter?
Hva er den ideelle svartid på e-post for bedrifter?

Video: Hva er den ideelle svartid på e-post for bedrifter?

Video: Hva er den ideelle svartid på e-post for bedrifter?
Video: 5 pasos para la integración digital de la empresa 2024, Desember
Anonim

Bedrifter bør målrettes mot en responstid standard på 1 time, med 15 minutter som representerer service i verdensklasse. En time responstid kan være tilstrekkelig for de fleste kunder, men 17 prosent ønsker fortsatt å høre tilbake raskere. For Facebook er det Millennials som vil ha den raskeste respons.

Følgelig, hva er den gjennomsnittlige e-postsvartiden?

Femti prosent av svar sendes innen to timer, og ifølge en studie er den vanligste e-postsvarstid er to minutter. Annen forskning har funnet lignende tall.

Videre, hvordan svarer du på en profesjonell e-post?

  1. Begynn med en hilsen. Åpne alltid e-posten din med en hilsen, for eksempel "Kjære Lillian".
  2. Takk mottakeren. Hvis du svarer på en kundes henvendelse, bør du begynne med en takk.
  3. Oppgi formålet ditt.
  4. Legg til dine avsluttende kommentarer.
  5. Avslutt med en avslutning.

Foruten ovenfor, hvor raskt forventer kundene et svar?

Den gjennomsnittlige respons tid for bedrifter på Facebook er én dag, tre timer og 47 minutter. Likevel, 85 % av kunder på Facebook forventer svar fra selskaper innen seks timer. Facebook blir vanligvis sett på som en mer gjennomtenkt plattform. Innlegg er sjeldnere fra brukere og lagt ut med større hensikt.

Hva er forretningsetiketten for e-post?

Vanlig høflighet: Hei, hei, god dag, takk, med vennlig hilsen. Alle de introene og sign-offs som er essensielle av profesjonelle virksomhet kommunikasjon bør også brukes i din virksomhet e- post kommunikasjon. Hvis du ikke gjør det, kan det føre til at meldingene dine blir feiltolket som krevende.

Anbefalt: